to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
04.06.2026 tarihinden beri TurkNet gigafiber internet hizmetim tamamen kesik. Evden çalışıyorum ve işim gereği interneti yoğun kullanmam gerekiyor, buna rağmen 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna ek olarak, her ay benzer şekilde ayda ortalama 5–6 gün internet kesintisi yaşıyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerini hem telefon hem de online işlem merkezi üzerinden defalarca aradım ve 102069507 ile 1020131855 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Her seferinde “ekip yönlendireceğiz, aciliyetinizi belirttik, en kısa sürede çözülecek” denilmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de arayan bir yetkili. Aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte mobil internet paketim de bitti ve ekstra masrafa girdim. Buna rağmen TurkNet, hizmet vermediği günler için bile faturayı tam ücretten kesiyor. Biz faturayı bir gün geciktirsek hemen faiz ve kesinti uygulanırken, günlerce süren kesintilere rağmen herhangi bir telafi sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle TurkNet’e geçtiğim için çok pişmanım ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.
Kesinti yaşadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve gigafiber internet hizmetimin aciliyetle kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım şikayete de hâlâ geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sitelerinde 5 yıldızlı destek diyor 15 dakikada dönüş diyor 4 gün oldu dönüş alamadım çözümleride yok 0 yıldızlı destek 4-5 günde bile çözüm yok 4-5 gün komple sokağa yeniden internet kablosu döşenirdi
6 gün oldu hala internet yok hiçbir çalışmada yok
6 günün sonunda binaya geliyorlar interneti çözmeden gidiyorlar ve sonra diyorlar ki biz seni 1 gün daha mağdur edeceğiz cidden TurkNet pişmanlık
Ekibiniz geldi yine altyapıyla alakalı problem olduğunu söylüyor yine internet yapılmadan gittiler dün bana altyapı ile alakalı sorunu çözdüğünüzü söylüyorsunuz bugün yine altyapı problemi olduğunu söylüyorsunuz bu nasıl bir iştir
Sanırım sorun bugün de çözülemeyecek. Konuyla ilgili tarafıma tekrar dönüş yapıldı ancak yaklaşık 6 gündür devam eden arızaya rağmen hâlâ somut bir çözüm veya aktif bir çalışma görebilmiş değilim. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen süreç ilerlemek yerine sürekli erteleniyor. İnternet hizmeti alamamama rağmen net bir çözüm tarihi verilemiyor ve her görüşmede farklı bilgiler aktarılıyor. Bir abone olarak artık yeni açıklamalar değil, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bilgi ve kalıcı çözüm bekliyorum. Yaşanan mağduriyetin bu kadar uzun süre devam etmesi kabul edilebilir değildir. Geldiğimiz noktada altyapı ekiplerinizin bu arızayla etkin şekilde ilgilendiğine dair herhangi bir somut gelişme göremiyorum. Yaklaşık 6 gündür internet hizmeti alamıyorum ve defalarca aciliyet belirtmeme rağmen sorunun çözümüne yönelik net bir ilerleme sağlanmış değil. Tarafıma sürekli farklı bilgiler veriliyor; bir gün sorunun çözüldüğü söylenirken ertesi gün altyapı kaynaklı arızanın devam ettiği belirtiliyor. Eğer altyapı ekipleriniz gerçekten bu konuyla ilgileniyorsa, arızanın mevcut durumu ve çözüm için yapılan çalışmalar hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin her geçen gün arttığını ve internet hizmeti alamadığım halde bekletilmeye devam edildiğimi belirtmek isterim.
