TurkNet İnternet Kurulumu İçin Verilen Randevulara Rağmen Ekip Gelmedi Mağdur Oldum!

28 Temmuz'da TurkNet'ten İstanbul/Kadıköy adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Yurt dışında yaşadığım için kurulumu özellikle 31 Temmuz’a randevu aldım. Ancak randevu günü Türk Telekom tarafından arandım fakat kendilerini TurkNet olarak tanıtmadıkları için kurulumu gerçekleştiremediler.

O tarihten bu yana TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde ekibin mutlaka geleceği söylendi ama gelen olmadı. 1 Ağustos’ta görüştüğüm bir temsilci net bir şekilde “bugün akşam 20:00’ye kadar garanti veriyorum, kurulumu yapacaklar” dedi; o gün de kimse gelmedi. Bugün ise “akşam 18:00’e kadar kuruluma gelecekler” denmesine rağmen yine hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte hem işimi hem sosyal yaşantımı bu randevulara göre ayarlamak ve pek çok işi iptal etmek zorunda kaldım. Beklerken müşteri hizmetlerinden ek bir bilgi de alamadım, verilen bilgiler ise sürekli aynı kalıp cümlelerden ibaret.

İşim nedeniyle internete kesin ihtiyaç duyuyorum ve sadece 1 ay kalacağım. İçin başvurduğum hizmetten hiç faydalanamadığım gibi, mobil internetimi 2 günde bitirmek zorunda kaldım. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Kurulumun bir an önce yapılmasını, süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.