Canlı Destek Alamadan Abonelik İptali Ve Ücretlendirme Endişesi

30 Mart 2026 tarihinde TurkNet’in internet sitesi üzerinden online olarak internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında müşteri hizmetlerine farklı bir konuda soru sormak için defalarca ulaşmak istedim; ancak her seferinde sadece “Aktivasyon işlemleriniz devam etmektedir, tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde otomatik mesajla karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

1 Nisan 2026 tarihinde TurkNet tarafından telefonla arandım. Telefona çıkan görevliye, müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorken ileride yaşayacağım olası internet sorunlarında da kimseye ulaşamayacağımı düşündüğüm için abonelikten vazgeçtiğimi ve boşuna ekip göndermemeleri gerektiğini açıkça belirttim. Görevli, iptal talebimi aldığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hemen ardından tarafıma bir SMS gönderildi ve mesajda iptal talebimin alındığı, talebimin beş iş günü içinde sonuçlandırılacağı ve abonelik hizmetimin “mahsuplaştırılmasını” müteakip SMS ile bilgi verileceği yazıyordu. Ancak ben hizmeti fiilen hiç almadım; sadece bir gün önce başvuru yaptım ve ertesi gün, ekip dahi gelmeden, açıkça vazgeçtiğimi belirttim. Buna rağmen “mahsuplaştırma” ifadesiyle olası bir ücret yansıtılacağından endişe duyuyorum.

Başvurumu İzmir Karşıyaka bölgesi için yapmıştım ve SMS’te yer alan müşteri numaram 5159466’dır. Henüz bağlanmamış ve hiç kullanmadığım bir abonelik için bir gün bile olsa tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Başvurumun tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili hesabıma hiçbir bedel, kurulum ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyidini talep ediyorum.

Aksi yönde bir faturalandırma veya tahsilat girişimi olması halinde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı beyan ederim.