TurkNet’e 5117574 müşteri numarasıyla yeni abone oldum. 6 Mart 2026 tarihinde başka operatörden geçiş başvurusu yapmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın internet bağlantım için hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı ve herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Başta bu sürecin pazartesiye kadar tamamlanacağı söylenmişti. Ancak pazartesiden sonra da 3 iş günü daha geçti, buna rağmen “bağlantı ekipleri sizi arayacak” denilmesine karşın hâlâ ne arayan var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “net uzmanlar sizi arayacak, ekip yönlendirilecek” şeklinde genel geçer cevaplar veriliyor ancak kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir inisiyatifi yokmuş gibi davranılması ve sürekli “aranacaksınız” denilip aranılmaması artık mağduriyetimi artırıyor.
Eğer bir kullanıcıya 2–6 iş günü içinde bağlantı sağlanacağı söyleniyorsa, bunun 6. Güne kadar sürüncemede bırakılmadan, çok daha kısa sürede yapılması gerekir. Bu kadar gün geçmesine rağmen hâlâ randevu bile verilmemiş olması, teknik ekibin plansız ve yetersiz çalıştığını düşündürüyor. İstanbul’un ortasında “ekip yok” ya da “sıradasınız, aranacaksınız” söylemlerini kabul etmiyorum.
TurkNet’ten talebim, bekletilmeden tarafıma kurulum randevusu verilmesi, bağlantı ekiplerinin beni gerçekten arayıp bilgilendirmesi ve internet bağlantımın artık bir an önce sağlanmasıdır.
Yorumlar