Media Markt Ve Sigorta Şirketinin Oyalaması Nedeniyle Cihazım Teslim Edilmedi

12 Haziran 2024 tarihinde Eryaman Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot Ozmo 950 model robot süpürgeyi yaklaşık 4.800 TL ödeyerek satın aldım ve aynı anda 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Cihazı 15 Temmuz 2026 tarihinde yine aynı mağazaya arıza nedeniyle teslim ettim.

Bugün itibarıyla üzerinden 36 iş günü geçmesine rağmen ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de bana herhangi bir net bilgi sunuldu. Media Markt, KVK ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilip oyalanıyorum. Cihazın hasar raporu tarafıma verilmedi, müşteri hizmetlerinin paylaştığı KVK ve sigorta iletişim numaralarına ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Mağazaya bizzat gittiğimde de yalnızca “tüm yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an ürünüm ortada yok, bilgi alabileceğim, sorumluluk üstlenen kimseye ulaşamıyorum. Sadece müşteri hizmetleri çalışanları ile muhatap olabiliyorum, onlar da yeni numaralar verip yine ulaşamadığım yerlere yönlendiriyorlar. Tüm bu mağduriyetimi defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Media Markt, KVK ve sigorta şirketinin ilgisizliği ve oyalayıcı tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

T005-61742-R-C numaralı servis fişi ile kayıtlı bu dosyam için, dosya numarası 184 432 44 olan işlemimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.