Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Kesinti 1 Ağustos tarihinde başladı ve o günden bu yana ne bir çözüm üretildi ne de somut bir bilgi verildi. Online işlemler ekranında sürekli “en kısa sürede düzeltilecek” benzeri bir ifade görüyorum ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hizmet hâlâ çalışmıyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı. Müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yaşadığım mağduriyeti anlatamıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Hem uzun süreli bir hizmet kesintisi yaşıyorum hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.

İstanbul Esenler’de kullandığım bu abonelik Erkan E*** adına kayıtlı olup müşteri/hizmet numaram 29999279’dur. Uzun süredir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.