Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Kurulumun Gelmemesi

20.07.2026 tarihinde saat 14.30’da TurkNet müşteri hizmetlerinden H**** Bey tarafından arandım. Görüşme boyunca kendisinin sesini neredeyse hiç duyamadım, son derece kısık ve anlaşılmayacak şekilde konuştu. Bulunduğum ortamda sessizlik sağlamama rağmen, “Sesinizi alamıyorum, tekrar eder misiniz? ” dememe karşın aynı şekilde konuşmaya devam etti ve ne söylediğini anlayamadım. Ardından beni beklemeye alıp görüşmeyi sonlandırdı.

Asıl mağduriyetim ise yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyor olmamdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Bana ayın 11’inde fiber internet bağlantısı yapılacağı sözü verildi. Bu söz nedeniyle kursumu iptal ederek bütün gün evde bekledim, ancak ekipler gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En azından gelemeyecekseniz arayıp haber verilmesi gerekirdi; işimizi gücümüzü bırakıp verilen söze güveniyoruz fakat sözler tutulmuyor.

Yaklaşık 1 aydır internet kullanamıyorum ve buna rağmen ücretlendirme yapılmasından dolayı mağdur durumdayım. Kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.