Bilgilendirme Olmadan Abonelik İptali Ve 1200 TL Kurulum Ücreti İadesi Talebi

TurkNet abonesiyken taşınma sürecimde internetle çok ilgilenemedim. Uygulamaya tekrar girdiğimde aboneliğimin 28 Ağustos tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sonlandırıldığını gördüm. Daha sonra meğer 15 gün içinde modemi iade etmem gerektiğine dair bana bir kod gönderilmiş, aksi halde cezai işlem uygulanacağı belirtilmiş. Ancak bu kadar ciddi bir konu olmasına rağmen bana bu konularla ilgili ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aboneliğimin aynı modemle devam edemeyeceği, yeni abonelik için de 1200 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben aboneliğimin sonlandırılacağını ve sonrasında böyle bir kurulum ücretiyle karşılaşacağımı bilseydim, kesinlikle aboneliğimin sonlanmasını istemez ve gerekli aksiyonları zamanında alırdım. Müşteri hizmetlerini arayıp mesaj gelmediğini söylediğimde ise bu durum ciddiye alınmadı, sadece “iade için kodu söyleyeyim” denilerek konu hızlıca geçiştirildi.

Bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abonelik sonlandırma ve sonrasında ortaya çıkan bu yeni kurulum süreci nedeniyle benden talep edilen 1200 TL kurulum ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.