Media Markt'ta Aldığım Ecovacs Robot Süpürge Defolu, Servis Ve İade Talebim Reddedildi

04.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Ecovacs deebot n020 Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Taşınma sürecim nedeniyle ürünü yaklaşık 1 ay sonra kullanmaya başlayabildim ancak ilk günden beri yer silme özelliği hiç düzgün çalışmadı. Robot sadece olduğu yeri ıslatıp hemen “alan bulunamadı” uyarısı vererek istasyona geri döndü, evi silme görevini hiç yerine getirmedi.

Ürünü iki kez Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. En son 26.02.2025 tarihli servis kaydı ile birlikte her seferinde “sorun yok” denilerek robot bana geri teslim edildi. Ancak ürünü her geri aldığımda performansı daha da kötüleşti. Bu süreçten sonra bu kez süpürme işlemi de bozuldu, dolap önlerini süpürmemeye başladı, halıları rastgele ve düzensiz süpürdü, topladığı çöpleri istasyona dönerken tekrar yere döktü, istasyonu bulmakta zorlanıp uzun süre evin içinde dolandı ve çöpünü de boşaltmadı. Zaten baştan beri yer silme özelliği de düzgün çalışmıyordu.

Tüm bu sorunlara ve servis kayıtlarına rağmen Media Markt ne ürün değişimi ne de iade talebimi kabul ediyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Media Markt’ın ya ücret iadesi yapmasını ya da benim seçeceğim marka ve modelle değişim hakkımı kullanmama imkan tanımasını talep ediyorum.