to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destekten Gelen Sessizlik
Yaklaşık 5 gündür TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi sorun da hâlâ giderilmedi. 10 Temmuz’dan beri İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’ndeki adresimde internet kullanamıyorum ve bu süreçte iş ve özel işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu TurkNet’e iletip “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konusu ile 10.07.2026 tarihinde 103623996 numaralı destek kaydını açtım. Bu süreçte defalarca TurkNet’i aramama rağmen ne arızanın sebebiyle ilgili ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Sistem üzerinde sadece “çözüm aşamasında” ibaresi görünüyor, somut bir ilerleme sağlanmadı ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Yazışmalarda aboneliğimi iptal etme noktasına geldiğimi belirtmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram olarak kullandığım telefon hattı 0533*****01 üzerinden de tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit ev internet aboneliği kullanıyorum ancak internetim aylar öncesinden beri sürekli kesiliyor. Haziran öncesinden beri neredeyse her gün, bazen günlerce ve haftalarca tamamen internetsiz kalıyorum. Dünden beri de yine hiç internet erişimim yok. Buna rağmen her ay tarafıma tam ücret fatura edilmeye devam ediliyor.
TurkNet uygulaması üzerinden genel arıza bildirimi görünüyor fakat sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kayda değer bir geri dönüş alamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında yalnızca indirim önerildi, ancak bu kadar uzun ve sık kesintilere karşı basit bir indirim teklifini kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Kesinti yaşadığım tüm günler için tarafıma tam olarak ücret iadesi yapılmasını ve istersem aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden feshetme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin taahhüt edildiği gibi kesintisiz sağlanmasını ya da mağduriyetimin adil şekilde giderilmesini istiyorum.
