Bayrampaşa’da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Açıklama İsteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor. Son 1 ay içerisinde toplamda yaklaşık 5–6 gün boyunca “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamadım. Her kesinti en az 2 gün sürüyor ve bu süre zarfında evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Son iki gündür de yine genel arıza sebebiyle bağlantı tamamen kesik durumda. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesintiler sırasında ne arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de ne zaman düzeltileceğine dair bir takvim veya süre bilgisi paylaşılıyor. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kayıt açtım, gelen tek bilgi “arızanın olduğu ve müdahale edildiği” yönünde, ancak somut bir sonuç veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Sürekli tekrarlayan ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle evdeki tüm internet kullanımımız olumsuz etkileniyor ve aldığımı düşündüğüm hizmeti gerçekte alamıyorum. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmette bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki altyapı sorununu kalıcı şekilde çözüp kesintisiz ve stabil internet hizmeti sağlamasını, arıza durumlarında ise şeffaf bir şekilde sebep ve tahmini çözüm süresinin paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde abonelik iptali yoluna gideceğimi ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.