to read complaints and reviews, or file yours.Bayrampaşa’da 5 Gün Süren İnternetsizlik Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu durumu bölgemizdeki kentsel dönüşüm ve bina yıkımlarına bağlayarak idare etmeye çalıştım ancak son 5 gündür internet bağlantım tamamen yok. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde artık hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Son görüştüğümüzde yalnızca sabrınız için teşekkür ederiz denildi, somut bir çözüm sunulmadı. Cuma akşamı ekip yönlendirdiler, geldiler fakat sorunu çözemeden ayrıldılar. Hafta sonu araya girdi, ardından dün akşam tekrar geldiler, ancak yine bağlantıyı sağlayamadılar ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum, karşılığında hizmet alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.
TurkNet’ten öncelikle adresimdeki kesinti sorunumu kalıcı olarak çözmesini, ardından da uzun süredir yaşadığım bağlantı problemleri ve özellikle son 5 gündür tamamen internetsiz kaldığım dönem için fatura indirimi ya da ücret iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde TurkNet internet hizmetim 3 Nisan öğleden beri tamamen kesik durumda. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen bir haftayı aşkın süredir internetsiz kaldım.
Dün saat 14.00 civarında ekipler geldi, gece 00.00’a kadar uğraştılar ama sonuç yine aynı, internet hala yok. Aynı kişiler defalarca gelip gidiyor, sabah gelip akşama kadar kalıyorlar fakat ortada kalıcı bir çözüm yok. Personel mi yetersiz, problem tam olarak nedir anlamış değilim, çünkü bana net bir açıklama yapılmıyor.
Telefonla aradığımda da sadece arıza var denilip geçiliyor. Bir seferinde inşaattaki kabloların kesildiğini, sinyal alamadıklarını, iki mahallenin bağlantısının ortak olduğunu, oradan sinyal gelmediğini söylüyorlar; başka seferde farklı bir şey deniyor. Yani günlerdir aynı açıklamalar dönüp duruyor ama sonuç değişmiyor, internet hizmeti hala çalışmıyor.
Bu devirde internetsiz hiçbir şey yapılamıyor, işimiz, günlük işlerimiz, her şey aksıyor. Üstüne bir de internetsiz kaldığım bu süreçte ekstra internet için ayrıca para ödemek zorunda kalıyorum, gerçekten buna mecbur muyum diye sorguluyorum.
TurkNet’ten, Bayrampaşa Kartaltepe bölgesindeki bu arızayı artık gerçekten kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözmesini istiyorum. Eğer bölgede yapısal veya uzun sürecek bir sorun varsa da bunu açıkça belirtmelerini ve gerekirse sağlayıcı değiştirebilmem için net bilgi vermelerini talep ediyorum. Kullanmadığım internet için ödediğim bedellerle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
