Ayıplı İnternet Hizmeti Ve Sürekli Kesintiler, Digiturk'ten Çözüm Talebi

8 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresim için 100 Mbps fiber Digiturk internet aboneliği satın aldım. 9 Ekim’de yapılan ilk kurulumdan bu yana bağlantım 3–5 dakikada bir kopuyor, yüksek gecikme ve ciddi paket kayıpları yaşanıyor. 9 Ekim’den beri evimde fiilen kullanabildiğim bir internet hizmeti yok.

13 yıl havalimanlarında ıt yöneticiliği yapmış, Bilişim Sistemleri Mühendisliği eğitimi almış biri olarak sorunun iç kaynağını anlamak için farklı bilgisayarlar, ağ kartları, sıfır Cat6 kablolar, kablolu/kablosuz bağlantılar ve doğrudan modem üzerinden kapsamlı testler gerçekleştirdim. Tüm bu denemelere rağmen sorun her cihazda ve her senaryoda aynı şekilde devam etti.

10 Ekim’de Türk Telekom ekipleri modemi, ont cihazını ve fiber dağıtım portunu değiştirdi. 11 Ekim’de gelen başka bir ekip fiber hattı yeniledi ve kablo uçlarını sıfırladı. Buna rağmen hiçbir müdahale sonuç vermedi ve saha ekipleri sorunun Digiturk tarafında, servis sağlayıcı nezdinde incelenmesi gerektiğini ifade etti.

Bağlantı kayıtlarımda yüzde 26’ya varan paket kayıpları ve 400 MS’yi aşan gecikme süreleri bulunuyor, 13 Ekim itibarıyla dahi kesintiler ve kopmalar aynen sürüyor. Tüm test kayıtlarım, grafiklerim ve telefon görüşmesi kayıtlarım elimde mevcut.

9–13 Ekim tarihleri arasında Digiturk müşteri hizmetlerini 11 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hâlihazırda açık olan arıza kaydımın numarası 219380128. Buna rağmen günlerdir işimi yapamıyor, zaman ve maddi kayıp yaşıyorum. Ben Digiturk’e teknik arıza araştırması yapmak için değil, bedelini ödediğim kesintisiz internet hizmetini almak için abone oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım döneme ait haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini de istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi yıpranma nedeniyle aboneliğimin hiçbir ek ücret, ceza ya da farklı bir talep olmaksızın sonlandırılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyor ve mağduriyetimle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.