Maq Home’da Geç Teslim, Eksik Ürün Ve Özensiz Teslimat

Maq Home’dan 26080477 numaralı sipariş ile toplam 75.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında yaklaşan düğünüm olduğunu, ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilmesinin benim için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma verilen 28.09.2026 termin tarihi geçmesine karşın şifonyerim, aynam ve pufum hâlâ teslim edilmedi.

Yatak, baza ve başlık teslimatında da ciddi sorunlar yaşadım. Defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden arayıp ısrar etmeme, sürecin peşinden bizzat koşmama rağmen bu ürünler güçlükle teslim edildi. Teslimat ekibi yatağı kurduktan sonra ambalaj atıklarını ve kolileri evimin içinde bırakıp gitmiş, yaşam alanımı düzenlemek tamamen bana kalmıştır. Teslimatın yalnızca ürünleri eve bırakmaktan ibaret olmadığı, müşterinin yaşam alanına ve zamanına saygının da hizmetin bir parçası olduğu maalesef dikkate alınmamıştır.

Telefon ve WhatsApp görüşmelerimde sürekli yeni tarihler verilmiş, teslimat ötelenmiş, “fabrikayla görüşün” şeklinde yönlendirmeler yapılmış ve sorumluluk farklı birimlere atılmıştır. Net, tutarlı ve sorumluluk alan hiçbir yaklaşım göremedim. Bu süreç, yalnızca birkaç ürünün geç teslim edilmesinden öte, firmanızın kurumsal sorumluluk, organizasyon, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi bir zafiyet yaşadığını göstermektedir.

Ben maq Home’dan bir yatak odası takımı satın aldım; ancak karşılığında haftalarca peşinden koşmak zorunda kaldığım, sürekli değişen açıklamalarla ilerleyen ve sorumluluğun üstlenilmediği bir süreç yaşadım. Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, ödediğim bedelin karşılığı olan ürünlerin zamanında ve düzgün bir hizmet anlayışıyla teslim edilmesiydi.

Bu nedenle öncelikle eksik olan şifonyer, ayna ve pufun acilen, herhangi bir bahane ya da ek gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan teslimat gecikmeleri, sürekli ertelenen sözler, iletişimdeki ilgisizlik ve teslimat ekibinin özensizliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin somut şekilde giderilmesini istiyorum. Konunun şirket yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınarak tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.