Bayrampaşa’da 11 Gün Süren Kesintisiz İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesi olarak Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Şehit Ömer Halisdemir Caddesi’ndeki adresimde 8 Ağustos’tan bu yana, yani 11 gündür kesintisiz internet kesintisi yaşıyorum. 13 Ağustos itibarıyla hâlâ internet hizmetim yok ve bu süreçte ne sahada ekip gördüm ne de bölgedeki çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgilendirme alabildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece şikayet kaydı oluşturuluyor ve “tarafınıza gün içinde dönüş olacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen ne kimse arıyor ne de SMS veya e‑posta yoluyla tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Uygulamada da sadece genel arıza bilgisi görünüyor, ancak arızanın ne zaman sonlanacağı belirsiz bırakılıyor.

Bu uzun süreli kesinti sebebiyle online işlemlerimi yapamıyor, eğitim amaçlı katılmam gereken ders ve toplantılara bağlanamıyorum. Hem iş hem eğitim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, bölgemdeki çalışma ve arıza durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.