to read complaints and reviews, or file yours.Başvuru Sonrası Bilgilendirme Ve Kurulum Randevusu Sorunu
TurkNet VDSL internet başvurumu bugün Antalya ilindeki adresim için yaptım, ancak başvurudan sonra tarafıma hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi gelmedi, kurulum randevum da oluşturulmadı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne başvurumun durumunu öğrenebiliyorum ne de kurulumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
TurkNet’in en kısa sürede müşteri hizmetleri üzerinden benimle iletişime geçerek başvuru durumumu açıklamasını ve bir an önce kurulum randevumu oluşturup internetimi aktif hale getirmesini talep ediyorum.
İki gün önce TurkNet internet aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde hiçbir sözleşmede, ekranda ya da bilgilendirmede açık ve net bir şekilde belirtilmeyen 1200 TL tutarında “kurulum ücreti” nin, daha ilk faturam kesilmeden fatura detayıma yansıtıldığını uygulamaya girdiğimde fark ettim. Kurulum için eve TurkNet’ten herhangi bir ekip gelmedi, bağlantı ve modem kurulumu tamamen bana ait eski fiber operatörümden TurkNet VDSL’e geçişim sırasında, Cat-6 kabloyu da çeken elektrikçi tarafından yapıldı. Yani fiili olarak TurkNet tarafından yapılan bir kurulum hizmeti olmamasına rağmen benden 1200 TL kurulum ücreti talep ediliyor. Bu ücretle ilgili abonelik başında hiçbir şekilde net bir uyarı, bilgilendirme ya da onay ekranı görmedim; varsa da öyle köşede bucakta, fark edilmesi zor bir yerde belirtilmiş olmalı. Müşteri numaram 4916019. Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Hem açık bir şekilde belirtilmeyen hem de fiilen sunulmayan bir hizmet için kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Söz konusu 1200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
