Aynı Faturada Çifte Kesinti Ve İade Reddi

15.02.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğim için 899,90 TL tutarında fatura ödemesi yaptım, ancak aynı tutar hesabımdan iki kez çekildi. Yani tek faturaya iki kez ücret alındı. Bunun üzerine TurkNet’e ulaştığımda sorumluluğu hemen bankaya atıp dekont istediler. Bankamdan aldığım dekontu gönderdim, bu kez de “dekontta müşteri numarası ve fatura numarası yok” bahanesinin arkasına sığındılar.

Banka ile tekrar görüştüğümde böyle bir uygulamalarının olmadığını, provizyon numarasının iki ödemenin de kanıtı için fazlasıyla yeterli olduğunu açıkça belirttiler. Buna rağmen TurkNet, kendi sistemlerinden de görebileceği bu fazla tahsilatı iade etmek yerine, aynı şeyleri tekrar edip görüşmeleri sonlandırmayı tercih etti. Müşteriyi oyalayan, sorumluluktan kaçan ve mağduriyeti umursamayan bir yaklaşım sergilediler.

Hiçbir şekilde iyi niyet göstermeden, apaçık fazla tahsil edilen 899,90 TL’yi iade etmeyen TurkNet’in bu tutumu kabul edilemez. Fazla çekilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu keyfi ve müşteriyi ciddiye almayan davranışla ilgili acilen inceleme başlatılmasını talep ediyorum.