Aylık 900 TL Ödeyen Müşteri İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet abonesiyim ve uzun süredir yaşadığım internet kesintileri nedeniyle artık hizmet alamaz duruma geldim. Başlarda haftada bir gün yaklaşık 24 saat süren kesintiler yaşanıyordu. Son 3 haftadır ise tamamen internetsizim ve bağlantıya hiç erişemiyorum. 13 Temmuz’dan beri internetimi hiç kullanamıyorum ve modemim açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Altyapı kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma iletiliyor ancak günlerdir herhangi bir çözüm sunulmuyor, net bir süre de paylaşılmıyor. 104903381 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son yaklaşık 1 hafta önce yaptığım görüşmede ekip yönlendirileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen giden bir ekip çalışması gerçekleşti. Uzun süreli kesintiden önce de sık sık kısa süreli kopmalar yaşıyordum, bağlantı hiçbir zaman stabil değildi.

Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim bu hizmetten günlerdir faydalanamıyor olmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Reklamlarda kendilerini en hızlı internet sağlayıcısı olarak tanıtmalarına rağmen, şu an temel internet erişimini bile sağlayamıyorum.

Kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak stabil hale getirilmesini ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ya da bu dönem için uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.