Aylık 400 TL'ye Karşı Kesintisiz İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Aralık ayında TurkNet sabit internet hizmetine geçiş yaptım ancak o günden bu yana 24 saat boyunca kesintisiz internet kullanabildiğim tek bir gün bile olmadı. Her gün, günün her saatinde internetim ya tamamen kesiliyor ya da kopup yeniden geliyor. Bazen kopukluklar saatlerce sürüyor, bazen de 1 dakika bile dolmadan tekrar kesiliyor. Şu anda bile internetim yok ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

TurkNet’in telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmadığını öğrenince ayrıca şaşırdım. Bu süreçte defalarca kez online sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak “dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmadı ve problem aynen devam ediyor.

Şu an bu hizmet için aylık 400 TL ödüyorum ve önümüzdeki ay itibarıyla ücretin 650 TL’ye çıkacağını biliyorum. Buna rağmen aldığım hizmet sürekliliği olmayan, her gün kopan bir internetten ibaret. Ödediğim ücretin karşılığında, en temel beklentim olan stabil ve kesintisiz internet hizmetini alamıyorum.

İnternet bağlantımda yaşanan bu sürekli kopma sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli saha ve altyapı kontrollerinin yapılarak hattımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.