to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teklif Sonrası Yanlış Paket Tanımlaması Ve Üyelik İptali Talebi
Digiturk 1011165389 numaralı müşterisiyim. 20.07.2026 tarihinde saat 16:50’de müşteri temsilcisi M**** Hanım tarafından aranarak yeni kampanyalar hakkında bilgilendirildim. Görüşmede Digiturk üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirttiğimde, bana “Yıldız Dolu Paket” için ilk iki ay ücretsiz, sonraki 10 ay için ise aylık 329 TL ödemeli bir kampanya teklif edildi. Bu şartları kabul ederek kampanyaya katılım sağladım.
Ancak sonrasında tarafıma gönderilen taahhütname özetini incelediğimde, “Yıldız Dolu Paket” yerine “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketine katılımımın sağlandığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 17:05’te müşteri hizmetlerini arayarak İ***** Hanım ile görüştüm ve kampanya içeriğinin yanlış tanımlandığı yönündeki itirazımı ilettim. Ardından gelen SMS’te itirazımın değerlendirmeye alındığı belirtildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi.
Aydın ili Efeler ilçesinde kullandığım üyeliğim için, bana ilk görüşmede sözlü olarak sunulan teklifin geçerli olmasını, yani “Yıldız Dolu Paket” in ilk iki ay ücretsiz, sonraki on ay için aylık 329 TL olacak şekilde üyeliğime tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış tanımlanan bu taahhüt nedeniyle mağdur edilmeden, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın tüm taahhütlerimin sonlandırılarak Digiturk üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Yıldız Dolu Paket için teklif alıp kabul ettim, ancak yanlış paket olan ‘Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı’na kaydedildim. İtiraz ettim, SMS ile değerlendirme alındığını söylediler ama sonuç gelmedi. BTK üzerinden de şikayetimi ilettim, hâlâ bir yanıt alamadım ve firma bana olumsuz bir tutum sergiliyor; konuşma kayıtlarının dinlenmediği anlaşılıyor.
Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım itiraz başvurusu sözde incelendi ve olumsuz sonuçlandığı benim aramam ile bana iletildi. Ancak btkşikayet başvurusunu göz ardı edemediler ve konuşma kayıtlarının dinlendiği, tarafıma yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler. Ancak bana belirtilen paket kampanyalarında olmadığı için başka paket önerdiler. Çok kötü bir kriz yönetimi, samimiyetsizlik. Konusu aynı olan iki itirazın farklı değerlendirilmesi büyük saçmalık. Üyeliğimi iptal ettirdim.
