to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren İnternet Kesintileri Ve Altyapı Sorunları Müşteriyi Mağdur Ediyor
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ve son üç ayda yaşadıklarım yüzünden hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayından bu yana her ay ortalama iki hafta boyunca internetim yok ve toplamda yaklaşık 26 gün internetsiz kaldım. En son 16 Ağustos günü saat 19.00 civarında internetim tamamen gitti ve bugün 23 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.
Her aradığımda sorun “altyapısal” denilerek altyapı ekiplerine yönlendirildiği söyleniyor, hatta altyapı ekiplerinin beni listeye aldıkları iletildi; ancak buna rağmen herhangi bir somut iyileşme yapılmadı. En son da hattım “genel arıza” ya alındı ve bu durumda ne müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de net bir çözüm tarihi veriliyor.
Bu süreçte Haziran ayında 699 TL, Temmuz ayında 949 TL, Ağustos ayında ise 735 TL ödeme yaptım. Buna rağmen interneti en çok ihtiyaç duyduğum dönemde kullanamadım. Özellikle yaklaşık 10.000 TL ödediğim bir eğitimim vardı ve bu eğitimin yüzde 80–90’lik kısmını internet olmadığı için verimli şekilde takip edemedim. Eğitim sürecim, kişisel gelişimim ve maddi yatırımım bu altyapı sorunu nedeniyle ciddi biçimde zarar gördü.
Hizmet numaram 2770685 olup hattım üzerinden uzun süredir stabil bir bağlantı alamıyorum. Bana sürekli altyapı gerekçesi sunulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin büyümesi kabul edilebilir değil. TurkNet’in bu hattaki altyapı sorununu acil olarak inceleyip kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın sürekli kopmadan, kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet hizmetimi kullanamıyorum ve bu durum evden çalışan ve yayın yapan biri olarak beni çok olumsuz etkiliyor. 15 Ağustos’tan beri evimde internet erişimim yok. 25 Ağustos’ta altyapı ekipleri gelerek altyapı sorununu düzelttiklerini söylediler, genel arızanın da sonlandırıldığını belirttiler. Ancak bugün hâlâ modemimde kırmızı ışık yanıyor ve evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
TurkNet kanadında sistemde halen genel arıza görünüyor, uygulamada da bunu bu şekilde görüyorum, fakat sahadaki ekip genel arızanın bittiğini söylüyor. Bu çelişki nedeniyle ne gerçek durumu öğrenebiliyorum ne de kalıcı bir çözüm alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 13 gündür tamamen internetsiz kaldım.
TurkNet müşterisi olarak 2770685 numaralı hizmet üzerinden Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu yaşamaktayım. Bu süreçte kullanamadığım tüm günlerin faturama yansıtılmamasını, kullanmadığım günlerin ücretlerinin düşülmesini ve bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Evden çalışma ve yayın süreçlerimin aksamasından ötürü yaşadığım mağduriyetin ivedilikle dikkate alınmasını rica ederim.
