TurkNet'de Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Durma Noktasına Getiriyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak son aylarda yaşadığım kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Neredeyse iki günde bir, gün boyu “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantım kesiliyor. Temmuz ayında ise tam 15 gün boyunca internetim yoktu. Şu anda da 1 gündür kesinti devam ediyor ve yine çalışamaz durumdayım.

Tüm işlerimi online yürütüyorum ve bu kesintiler işimi tamamen durma noktasına getiriyor. Toplantılarıma giremiyor, dosya gönderemiyor, işimi zamanında teslim edemiyorum. Kesinti süreleri uzun olduğu için günlük hayatım da ciddi şekilde aksıyor.

İşin daha üzücü yanı, her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyet katlanarak artıyor. Ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden de sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı görüyorum ancak bu uyarının ötesinde, çözüm süresi, nedenleri veya telafiye dair doyurucu bir açıklama yapılmıyor. Abone numaram 3854931’dir.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir olmasını ve bu kadar uzun süreli ve sık yaşanan internet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.