Ayıplı Fiber Kurulumu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet’ten yeni fiber internet aboneliği başlattım ancak hizmetin daha ilk gününden itibaren tam bir mağduriyet ve muhatapsızlık yaşıyorum. 9 Haziran 2026 tarihinden beri parasını ödediğim hizmeti neredeyse kullanamıyorum.

Kuruluma gelen Türk Telekom ekipleri, binadaki zayıf akım şaft tüneli bomboş olmasına ve sıfırdan kablo çekmek son derece kolay olmasına rağmen kolaycılığa kaçarak daire girişinde kabloya mekanik ek yapmıştır. Optik ölçüm cihazında sinyal gücü -28 dbm gibi, bir fiber hattın çalışabileceği en son ve en kusurlu sınırda teslim edilmiştir.

Bu ayıplı işçilik nedeniyle internete kablosuz olarak en ufak bir yük bindiğinde, örneğin telefondan hız testi yaptığımda veya Smart TV’den video izlediğimde hat bu zayıf sinyali kaldıramayıp çöküyor. Modemin wan ışığı yeşil kalmaya devam ederken internet ışığı kırmızıya dönüyor ve pppoe oturumu kapanıyor. TV’deki milisaniyelik kopmalar yüzünden görüntü kalitesi çamura dönüyor.

TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden açtığım destek taleplerine hiçbir gerçek müşteri temsilcisi dönüş yapmıyor, sürekli “En kısa sürede çözülecektir” şeklinde ruhsuz otomatik bot mesajları gönderilerek zaman kazanılmaya çalışılıyor. İlk günden beri düzgün bir şekilde kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi olarak Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayet ettim. Şaft tünelinden daireme kadar eksiz, sıfır fiber kablo çekilip sinyal seviyem standart değerlere (yaklaşık -20 dbm civarı) getirilmediği sürece yasal haklarımı aramaya devam edeceğim ve bu ayıplı hizmeti tarafıma fatura yansıtılmadan feshetmek istiyorum. Acilen genel müdürlük seviyesinde yetkili bir muhatap tarafından aranarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Ebubekir