Ay Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücretlendirme Şikayeti

Uzun süredir TurkNet 1000 e 1000 fiber internet abonesiyim ve bugüne kadar en fazla 2–3 günlük kısa kesintiler yaşamıştım. Ancak bu ayın başlarından beri evimde neredeyse 1 aya yaklaşan bir internet kesintisi var ve hâlâ hizmet alamıyorum.

TurkNet uygulamasında ve görüştüğüm kanallarda sürekli “genel arıza var” deniyor ancak bu arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği, neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Sanki pasifik fiber hattı kopmuş gibi, 1 aydır süren bir çalışma olduğu söyleniyor ama somut bir ilerleme göremiyorum, yalnızca genel arıza ifadesi tekrar ediliyor. Buna rağmen ay sonu olduğunda ücret tahsilatı aksatılmadan yapılıyor.

Yıllardır fiber internet kullanıyorum ve bugüne kadar bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamadım. Genel arıza gerçekten varsa, bunun makul bir sürede giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakıldığım dönem için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde indirim/hesaplamanın yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 5007715’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.