Anlaşma Dışı Ekstra Ücret Talebi Ve Belgelenmeyen Ödeme Sorunu

TurkNet ile ev interneti için anlaşma yaptığımda, bana 1.200 TL hizmet bedeli ve modem ücretinin bana ait olacağı, bu tutarın da her ay 200 TL olarak faturama yansıtılacağı, ayrıca ilk 3 ay 399 TL ödeyeceğim söylendi. Bu şartları kabul ederek başvurumu yaptım.

Ancak eve gelen servis ekibi, benden kablo, işçilik ve modem parası adı altında peşin ve elden 4.600 TL aldı. Bu ödeme için bana hiçbir fatura, makbuz veya belge verilmedi. Üstelik evime sinyal vermeye gelen servis görevlisi, takılan modemin ikinci el olduğunu söyledi. Bu nedenle modemin gerçekten sıfır mı yoksa ikinci el mi olduğu konusunda da kafam iyice karıştı ve bu duruma ayrıca şaşırdım. Başta 1.200 TL hizmet bedeli dışında ekstra bir ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen, sonradan bu şekilde yüksek bir bedelin talep edilmesini hem etik hem de doğru bulmuyorum.

Konuyu TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kablo ücretinin bir kısmını karşılayabileceklerini, bunun dışında olumlu bir dönüş yapamayacaklarını ilettiler. Ancak benim imzaladığım ve telefonda bana anlatılan şartlarda böyle bir ek ücret bilgisi yoktu.

Bu nedenle, anlaşma sırasında belirtilen 1.200 TL hizmet bedeli dışında benden tahsil edilen tutarın haksız olduğunu düşünüyorum ve 1.200 TL haricinde ödediğim kalan meblağın eksiksiz iadesini talep ediyorum.