to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Kutusundaki Hatalı Müdahaleler Ve Düşük Hız Nedeniyle Sürekli İnternet Mağduriyeti
08.01.2026 tarihinden bu yana TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapılı, 75 Mbps’lik internet hizmetimi adam akıllı kullanamıyorum. Apartman girişindeki Türk Telekom ankastre kutusuna yapılan ilk müdahale sonrasında işçilik özensiz bir şekilde bırakıldı, bağlantılar düzgünce kontrol edilmedi ve sorun tam olarak giderilmedi. Bu kutuya toplamda 3 kez ekip gelmesi ve her seferinde sorunun tam anlamıyla çözülememesi, sürecin ne kadar geciktirilerek ve özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.
Bu müdahalelerin ardından yaşadığım ilk DSL sinyali kaybında TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve ısrarla bölgede “genel arıza” olduğunu söylediler. Ancak aynı binadaki komşularım ve çevredeki diğer aboneler internete sorunsuz bağlanırken, DSL sinyali olmayan tek abone bendim. Bu durumun genel bir arıza değil, bina içi veya port kaynaklı bireysel bir sorun ve ihmal olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Şu anda hattıma DSL sinyali geliyor gibi görünüyor, bağlantı var ama taahhüt edilen 75 Mbps’in çok altında. İlk kurulum yapıldığında bile 30 Mbps üzeri hızlar görürken, şu anki hız ve stabilite düzeyi interneti verimli kullanamayacak kadar düşük. Buna rağmen yine “genel arıza” denilerek çözüm tarihi olarak 1 aya yakın bir tarih, 9 Şubat verildi. Bölgede ya da apartman girişindeki kutuda herhangi bir çalışma, ekip veya ekipman yokken, hiçbir fiili müdahale olmadan çözüm tarihinin bu kadar ileri atılmasını keyfi bir erteleme ve sürecin kötü yönetimi olarak görüyorum.
Yaklaşık bir aydır düzgün internet hizmeti alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede ankastre kutusundaki fiziki sorunların özenli bir şekilde giderilmesini, bağlantımın bina/port tarafında düzgünce kontrol edilmesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım 75 Mbps internet hizmetiyle ilgili 05.01.2026 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse bir aydır internet bağlantım bazen tamamen kesiliyor, bazen aşırı yavaşlıyor, bazen de sık sık koparak kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen sistemlerinde sürekli “bölgede planlı çalışma var, TT ekipleri yönlendirildi” gibi ifadelerle oyalandığımı hissediyorum.
İlk başta tarafıma planlı çalışmanın 09.01.2026 tarihinde biteceği söylendi. Bu tarih geldiğinde sorun devam edince bu kez 25.01.2026’ya kadar süreceği belirtildi. Bu tarihte de hizmet düzelmeyince son olarak 09.02.2026’ya ertelendiği bilgisi verildi. Ancak az önce tekrar kontrol ettiğimde hâlâ IP alamıyor, yani internete bağlanamıyordum. Defalarca tarih verilmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Bu süre içinde en az 20 kez online çözüm merkezi üzerinden destek almaya çalıştım. Telefonla aradığımda da yine online çözüm merkezine yönlendiriliyorum. Online tarafta ise “mesai saatleri içinde yazın” denilerek yardım sınırlandırılıyor. 7/24 hizmet verdiğini iddia eden bir firma için bu politika, akşam saatlerinde garson bulamadığınız bir restoran kadar anlamsız ve müşteriyi mağdur eden bir durum yaratıyor. Üstelik müşteri işlemleriyle uğraşırken dahi siteleri sık sık çöküyor, sayfa hata veriyor, tekrar girdiğimde açılmıyor ve işlemlerimi tamamlayamıyorum.
Ocak ayı boyunca düzgün bir hizmet alamamama rağmen tarafıma Ocak dönemi için 711 TL fatura gönderildi. Müşteri numaram 4601595’tir. Ocak ayı süresince ya hiç internet kullanamadım ya da bağlantı sorunları yüzünden hizmetten verim alamadım.
Bu nedenle TurkNet’ten, Ocak 2026 dönemi için gönderilen faturanın, alamadığım ve kesintili verilen hizmet dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve haksız fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hizmetimi iptal etme kararı aldım ve bu mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
