Hepsiburada’da Hijyen Ürünü İadesi Reddi Ve Satıcı Tarafından Ambalajın Yırtılması

Hepsiburada üzerinden hijyen kategorisinde bir ürün satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ve ambalajını hiç açmadan, aynen bana geldiği şekilde 24 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı firma ürünü ambalajını yırtılmış şekilde geri gönderdi ve ürünü kullanılmış gibi değerlendirerek iademi kabul etmedi.

Telefonumda videoyu şu an bulamıyorum, sisteme yükleyip yüklemediğimi de kontrol edemiyorum. Ancak ürünü iade etmeden hemen önce, kutuyu bantlamadan önce çektiğim ve ürünün kullanılmamış, ambalajının benim tarafımdan açılmadığını gösteren bir fotoğraf elimde bulunmaktadır. Buna rağmen 27 Ağustos 2026 tarihinde iade talebim reddedildi, ardından 1 Eylül’de yaptığım itiraz da sonuçsuz bırakıldı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini 10 Eylül civarında telefonla arayıp uzun bir görüşme yaptım. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde talebim kabul edilmedi, itirazım incelenmedi ve satıcının beyanı esas alındı. Böyle bir durumda Hepsiburada’nın, özellikle hijyen ürünleri gibi hassas kategorilerde satıcıya tamamen bırakmak yerine, kendi ekiplerinin ürünü inceleyip değerlendirdiği bir operasyon sürecine sahip olmasını ve somut kanıtları esas almasını beklerdim. Bu süreçte hem satıcının ürünü ambalajını yırtarak geri göndermesi hem de Hepsiburada’nın eldeki görsel kanıtlara rağmen tüketicinin yanında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

4480288947 numaralı siparişim için, kullanmadığım ve kapalı ambalajla iade ettiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu hatalı değerlendirme ile ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.