Amatör Kurulum Ekibi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Temsilcisi

Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Günbatımı Sokak Kasrılena Sitesi b Blok No:10 adresindeki dairem için bugün TurkNet internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip son derece amatör davrandı, işlemi düzgün şekilde tamamlayamadı ve işi yarıda bırakıp, nasıl yapılacağını elektrikçiye tarif etmeye başladı. Kurulum hizmeti için zaten ücret alındığı söylenirken böyle yetersiz bir ekiple karşılaşmak hem komik hem de üzücü bir durumdu, bu nedenle kurulumu teslim almadım.

Sonrasında müşteri temsilcisi beni aradığında yaşadığım sorunu anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, doğrudan “iptal edelim” şeklinde yanıt verdi. Devamında gönderilen e-posta da son derece basit ve geçiştirici bir dille yazılmıştı. Hem vakit kaybım hem de ekip ve müşteri temsilcisinin bu lakayıt ve umursamaz tavrı nedeniyle bu sürece dair memnuniyetsizliğimi ve şikayetimi bildiriyorum.

TurkNet’in bu adresteki başvuru ve kurulum sürecimi, yaşanan bu olumsuzlukları da dikkate alarak gözden geçirmesini, personel kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.