to read complaints and reviews, or file yours. 
Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Günbatımı Sokak Kasrılena Sitesi b Blok No:10 adresindeki dairem için bugün TurkNet internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip son derece amatör davrandı, işlemi düzgün şekilde tamamlayamadı ve işi yarıda bırakıp, nasıl yapılacağını elektrikçiye tarif etmeye başladı. Kurulum hizmeti için zaten ücret alındığı söylenirken böyle yetersiz bir ekiple karşılaşmak hem komik hem de üzücü bir durumdu, bu nedenle kurulumu teslim almadım.
Sonrasında müşteri temsilcisi beni aradığında yaşadığım sorunu anlatmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, doğrudan “iptal edelim” şeklinde yanıt verdi. Devamında gönderilen e-posta da son derece basit ve geçiştirici bir dille yazılmıştı. Hem vakit kaybım hem de ekip ve müşteri temsilcisinin bu lakayıt ve umursamaz tavrı nedeniyle bu sürece dair memnuniyetsizliğimi ve şikayetimi bildiriyorum.
TurkNet’in bu adresteki başvuru ve kurulum sürecimi, yaşanan bu olumsuzlukları da dikkate alarak gözden geçirmesini, personel kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.
TurkNet ev interneti başvurusu yaptım, ancak bir haftadır kurulum gerçekleşmedi. Kurulumun yapılmasını beklerken müşteri hizmetlerini aradım, bana aboneliğimi iptal etmeyi önerdiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Anlatabiliyor muymuş, iptal ettim” gibi ifadeler kullan...
TurkNet’e internet aboneliği için başvurdum ve bugün için, özellikle de saat 18.00’e kadar kurulum yapılacağı sözü verildi. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve gün içinde herhangi bir kurulum ekibi gelmedi. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Ümraniye’de bulunuyor. Süreçle ilgili bilgi almak...
12 Ocak tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 7. İş günü olmasına rağmen halen ne arandım ne de kurulum için gelen oldu. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri...
8 Eylül tarihinde İstanbul/Şişli’de TurkNet’ten internet kurulum hizmeti almak için online başvuru yaptım. Kurulum ekibi, randevu için belirttiğim saatlerden önce arayarak 18.00’da çalışma saatlerinin biteceğini ve erken gelebileceklerini söyledi. Bunun üzerine eve erken geçtim. Sonrasında tekrar ar...
TurkNet ile yaklaşık 6 ay önce başlatmış olduğum abonelikte yaşadığım sorunlar nedeniyle daha önce aboneliğimi iptal ettirmiştim. Yaklaşık 4 ay sonra, yeni adresim olan Ümraniye Esenkent Mahallesi Sarıkum Sokak No:24’te tekrar TurkNet hizmeti almak istedim ve tüm ödemelerimi (modem için 1.700₺, aylı...
Yorumlar