Altyapı Yokken Kurulum Ücreti Ve Çözümsüz Destek Mağduriyeti

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 1 Ağustos’tan bu yana taşındığım Karlıtepe Mahallesi, Gaziosmanpaşa/İstanbul adresinde hizmet alamıyorum. TurkNet, taşındığım bölgede altyapı olmadığı için hizmet veremeyeceğini belirtti. Buna rağmen, bana “kurulum ücreti” adı altında 630,00 TL’lik bir bedel yansıttılar. Oysa başta cayma bedeli olmadığı söylenmişti, ayrıca herhangi bir sözleşmede veya taahhütte bu ücretin olacağına dair bir açıklama yapılmadı.

Ücreti ödemek istesem de, tahsilat işlemini dahi düzgün şekilde gerçekleştiremiyorlar. Müşteriyi sürekli destek kaydı açmaya, belge/görüntü yüklemeye yönlendiriyorlar; çözüm sunulan adımlar ise işe yaramadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım ve mağdur edildim.

Talebim, tarafıma yansıtılan 630,00 TL’lik “kurulum ücreti” nin iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini bekliyorum.