Altyapı Yanıltması Nedeniyle Modem Ücreti İadesi Ve Borçlandırma İptali Talebi

4 Şubat’ta TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak adresim üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Görüştüğüm temsilci, bölgemde port olduğunu, VDSL destekli altyapının mevcut olduğunu açıkça söyledi ve başvurumu aldı. Bana en geç 6 iş günü içinde ekiplerin geleceğini ilettiler; ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de evime gelen bir ekip oldu.

Süre uzayınca tekrar müşteri hizmetlerine yazdım ve bu hafta da kimse aramazsa başvuruyu iptal edeceğimi belirttim. Bunun üzerine anında dönüş yaptılar ve birdenbire altyapımın olmadığı, bu yüzden başvurunun iptal edildiği söylendi. Daha önce bana “altyapı ve port var” denildiğini ifade ettiğimde ise, “onu biz bilmeyiz, sahadakiler bilir” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik bu süreçte acele ettirerek VDSL destekli modem almam gerektiğini söylemişlerdi.

Başvurudan iki gün sonra, 6 Şubat’ta ikinci el VDSL modem almak zorunda kaldım ve bu modeme 400 TL ödedim. Sonrasında ise “Sayın Aslıhan Ö*****, 5061596 abone numaralı hizmetiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir, mahsuplaşma kontrollerinden sonra borç ya da alacağınız olursa SMS ile iletilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. İnternet hizmeti hiç bağlanmadığı, kurulum yapılmadığı ve tek bir gün bile kullanmadığım halde borç çıkarılmasından endişe duyuyorum.

TurkNet’in, hiç kullanmadığım bu hizmet için bana herhangi bir borç yansıtmamasını ve yanlış bilgilendirme sonucu aldığım, sadece bu başvuru için gerekli görülen modeme ödediğim 400 TL bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çelişkili altyapı bilgisinin dikkate alınarak konunun incelenmesini istiyorum.