Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Avcılar adresimde 6 aydan fazladır sık sık internet kopmaları oluyor ve birçok kez mağdur oldum.

Geçtiğimiz günlerde memnuniyet anketi sonrasında TurkNet tarafından telefonla arandım. Görüşmede, internet bağlantısı problemi yaşadığım günlerin fatura tutarından düşüleceği ve bağlantı probleminin kontrol edilmesi için eve ekip gönderileceği açıkça söylendi. Daha sonra gelen ekip, hattımdaki internet sinyalinin çok zayıf olduğunu, bunun altyapı birimine iletilerek düzeltileceğini belirtti.

Ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. İnterneti kullanamadığım günlerin bedeli yeni çıkan faturamdan düşülmedi ve bağlantı sorunum da çözülmedi. Bu şikayeti yazdığım anda bile evimde hâlâ internet bağlantısı yok ve mecburen mobil verimi kullanarak internete erişiyorum.

Müşteri/hizmet numaram 4271917’dir. Kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, altyapı kaynaklı ise gerekli teknik çalışmanın ivedilikle yapılmasını ve internete erişemediğim dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.