Altyapı Olmasına Rağmen Abonelik Alınamıyor

Bursa Yıldırım vakıf mahallesinde oturuyorum bulunduğum binada daha önce internet kullanmama kablo çekilmesine modem bulunmasına ve binada başka katlarda aktif internet kullanılmasına rağmen yani kısaca altyapı bulunmasına rağmen abonelik işlemi yapamıyorum TurkNet'ten abonelik almak istediğimde altyapı olmadığı için işlemin gerçekleştirilemeyeceğini söyleyip Türk Telekom'dan altyapı için destek almam söylendi. Türk Telekom ise destek için abonelik almam gerektiğini söylüyor lütfen yardımcı olun sanırsam sorun basit bir güncelleme sorunu