Altyapı Hız Uyuşmazlığı Ve Arkadaşını Getir Kampanyasının Tek Aboneliğe Uygulanması

TurkNet ev interneti için yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, adresimde yapılan altyapı sorgulamasına göre 75 Mbps hız alabileceğim açıkça tarafıma bildirildi. Ancak kurulum için Türk Telekom ekipleri geldiğinde mevcut altyapının 75 Mbps hızı desteklemediği söylendi. Başvuru aşamasında verilen hız bilgisinin altyapıyla uyuşmamasının nedeninin incelenmesini ve bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şu anda da altyapı ve alabileceğim hız konusunda belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyasından yararlandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iki ayrı TurkNet aboneliğim olduğunu özellikle belirttim ve kampanyanın her iki aboneliğim için de geçerli olup olmadığını açıkça sordum. Görüşme sırasında iki aboneliğimin de kampanyadan yararlanacağı ve her iki aboneliğimin birer ay ücretsiz olacağı tarafıma net bir şekilde ifade edildi.

Ancak faturalarımı kontrol ettiğimde kampanyanın yalnızca bir aboneliğime uygulandığını, ikinci aboneliğime uygulanmadığını gördüm. Özellikle bu ayki faturada kampanyanın sadece tek hatta yansıtıldığını, diğer hatta herhangi bir indirim veya ücretsiz kullanım tanımlanmadığını fark ettim. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu uygulamayı kabul etmiyorum.

İki ayrı TurkNet aboneliğim için müşteri/abone numaralarım 5396359 ve 5396348’dir. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum; ancak kampanyanın ikinci aboneliğime yansıtılmaması ve altyapı–hız bilgisindeki uyumsuzluk konusu hâlâ devam ediyor.

TurkNet’ten talebim, başvuru sırasında verilen 75 Mbps hız bilgisinin mevcut altyapıyla neden uyuşmadığının detaylı şekilde incelenmesi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenerek kampanyanın iki aboneliğim için de geçerli olduğunun tarafıma nasıl ifade edildiğinin değerlendirilmesi, “Arkadaşını Getir” kampanyasının ikinci aboneliğime de uygulanması ve buna bağlı ücretsiz kullanımın/fatura indiriminin geriye dönük olarak düzeltilmesidir. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve yapılan işlemlerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.