to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 97 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum
TurkNet’in kendi sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde 97 Mbps hız alabileceğim belirtiliyor. Ancak bana sunulan internet hızı 72 Mbps ile sınırlı tutuluyor. Bu durumu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve o günden beri çözülmedi.
Sorunu defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ilettim. Sürekli aynı yanıtları alıyorum ve hiçbir şekilde taahhüt edilen 97 Mbps hıza güncelleme yapılmıyor. Hatta hızımı 50 Mbps’ye düşürmeyi teklif ettiler, itiraz edince 76 Mbps’ye yükseltmeyi önerdiler. Ancak, altyapımın desteklediği ve bana taahhüt edilen 97 Mbps hızı vermemekte ısrar ediyorlar.
Her ay düzenli olarak 699,90 TL fatura ödüyorum. Son açtığım destek kaydı numarası 92621725, daha önce de iki kez destek kaydı açtım. Sorun sürekli devam ediyor ve hız dalgalanması değil, baştan beri hızım 72 Mbps ile sınırlı.
TurkNet’ten beklentim, altyapı sorgusunda ve taahhütlerinde belirttikleri 97 Mbps hızın tarafıma eksiksiz olarak sunulmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Beni aradıklarında daha önce aldığım en yüksek hızın 82Mbps olduğunu söylemelerine rağmen tekrar bu hızı veremeyeceklerini de belirttiler.
"Merhaba, Hattımla ilgili yaşadığım hız sorunları hakkında detaylı bir inceleme yaptım ve modem arayüzündeki (TP-Link Archer VR300) xdsl değerlerimi eke ekliyorum. 1. Yükleme (upload) hızı sorunu: Altyapı sorgulamamda 20 Mbps yükleme hızı gösterilmesine rağmen tarafıma 10 Mbps hız tanımlanmıştır. Modem değerlerime göre hattımın "Maksimum Oranı" 36 Mbps (36042 Kbps) ve SNR Marjı 25.2 DB'dir. Bu, hattımın 20 Mbps hızı çok rahat kaldırabileceğini göstermektedir. Yükleme hız profilimin vaat edildiği gibi 20 Mbps'e güncellenmesini talep ediyorum. 2. İndirme (download) hızı sorunu: İndirme hızım (Downstream) 73.7 Mbps (73756 Kbps) olarak sabitlenmiştir. Modem arayüzüme göre hattımın "Maksimum Oranı" 87.8 Mbps (87787 Kbps) ve SNR Marjı 8 DB'dir. 97 Mbps sorgusunun aksine hattımın maksimum 87.8 Mbps desteklediğini anlıyorum. Ancak şu anki 73.7 Mbps'lik hız, bu kapasitenin çok altındadır. Hız profilimin 8 DB SNR sınırını koruyacak şekilde, 87.8 Mbps'lik maksimum kapasiteme mümkün olan en yakın hıza (Örneğin 80-82 Mbps aralığına) güncellenmesini talep ediyorum. Lütfen ekteki modem arayüzü görüntüsünü inceleyerek gerekli profil güncellemelerini yapınız."
