Altyapı Hatası Ve Tekrarlanan Reddetme Sonucu Gigafiber Kurulumunda Uzun Gecikme

16.04.2026 ya da 17.04.2026 tarihinde İzmir Bayraklı Osmangazi Mahallesi 582 Sokak No:40 Daire 4 adresimde TurkNet gigafiber 1000 Mbps internet için başvuru yaptım. Başvuru esnasında en geç 6 gün içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ankastre sorunu sebebiyle başvurunun iptal edildiği bilgisi verildi fakat bu süre içinde adrese gelen herhangi bir ekip olmadı. Ardından kaydın güncelleneceği söylendi ve tekrar beklemem istendi. Daha sonra ekiplerin yanlış adres üzerinden kontrol yaptığı, altyapı olmayan yanlış adrese göre red verildiği, adresimin yeniden güncelleneceği ve ekiplerin hızlıca iletişim kuracağı belirtildi. Aciliyetimi özellikle ifade etmeme rağmen süreç yaklaşık 1 ay sürdü ve sonunda tekrar red verildi.

Geçtiğimiz gün tekrar aradığımda, yeniden güncelleme yapılabileceği ve bu sefer sorun olmayacağı söylendi. Umudum kalmadığını ifade etmeme rağmen yeniden güncelleme yapıldı. Evimin içinde fiber kablo hazır olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılamıyor ve süreç uzadıkça hem internet ihtiyacım hem de moralim ciddi şekilde etkileniyor. Online oyun oynadığım için yaşadığım gecikme ve bağlantı sorunları sebebiyle oyun deneyimim de olumsuz etkileniyor.

TurkNet’ten beklentim, adresimdeki altyapının doğru şekilde kontrol edilerek gigafiber kurulumumun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. İletişim için 0533*****79 numaralı hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.