Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim, müşteri numaram 2575490 ile Gaziantep Şahinbey Gazitepe Mahallesi’ndeki adresimde bu yıl içerisinde defalarca altyapı çalışması gerekçesiyle kesintiye uğradı. İnternet bağlantımız sık sık kopuyor ve son olarak da iki gündür tamamen internet hizmeti alamıyoruz. Tarafımıza 30.06.2026 tarihine kadar çalışmaların süreceği ve bu süreçte kesintilerin devam edeceği bilgisi iletildi.

Bu hizmet için ödemeyi yıllık olarak peşin yaptım; buna rağmen yıl boyunca bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamıza rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerimizi hem de uzaktan bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hâle geldik. Defalarca müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden kayıt açmamıza rağmen, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Kullanmadığımız süreler boyunca ödediğimiz ücretlerin, geriye dönük olarak da olmak üzere iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli altyapı çalışması gerekçesiyle bu kadar uzun ve sık kesintiler yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını, hizmetin sağlıklı verilemediği dönemler için tarafıma ücret yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.