Sabit Ev İnternetinde Kesinti Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde sabit ev interneti kullanıyorum. 25.05.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum, bağlantım tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramamda ekibin yönlendirileceği ve sorunun giderileceği söylendi ancak günlerce kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi. İnternetim hâlâ gelmeyince yeniden aradığımda ise artık bölgesel bir arıza bulunmadığı fakat benim hattımdaki sorunun devam ettiği, tekrar ekip yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir ekip gelmedi. Son aşamada aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmiyor, sadece otomatik ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor.

Tüm bunlara ek olarak, ben bu hizmet için 1 senelik internet bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen haftalardır internetsiz bırakılmam ve sorunun çözüme kavuşturulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 3194401’dir.

Yaşadığım bu uzun süreli erişim sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve kullanılmayan süreler için tarafıma uygun şekilde iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.