Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Düzensiz Altyapı Sorunu

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet sabit internet hizmeti kullanıyorum. 23 Mayıs’tan bu yana, yaklaşık 11–12 gündür internete hiç bağlanamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Arıza ilk günden beri devam ediyor ve 23 Mayıs’tan beri TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı bir şey söylenerek oyalanıyorum. İlk başta bölgede genel bir arıza olduğu, bunun giderileceği söylendi. Sorun çözülmeyince bu kez port bağlantısı yapılacağı söylendi. Sonrasında port bağlantısının yapıldığı bilgisi verildi, ardından bir temsilci gerçekten ilginç, daha önce böyle bir şey görmedim, bilmiyorum gibi bilgisiz bir şekilde cevaplar verdi; hepsinin farklı konulara değinmesine ve destek vermesine rağmen bağlanamıyorum. Daha önce de aynı şeyi yaptılar; toplamda 6‑7 aydır TurkNet’teyim. İnterneti kullanabildiğim süre 3‑4 aydır, geri kalan her ay bakım yok, onarım yok, fiber arıza diye internetim hep kesik kaldı. Bunları yaşayınca tek çareleri faturada indirim yapmak oluyor, yazık.

Saha veya teknik ekip adrese geldiğinde ise binadaki internet kutusunu, kabloları ve bağlantıları düzensiz bir şekilde bırakıp gitmişler; her şey adeta bir kenara atılmış durumda. Bu yüzden şu an sağlıklı bir altyapı bağlantım olduğuna inanmıyorum. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise sistemde bir sorun görünmediğini, ama neden internete bağlanamadıklarını kendilerinin de anlamadığını söyleyerek yetersiz ve tatmin etmeyen cevaplar veriyorlar.

Yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum, tüm işlerim aksadı ve mağduriyetim devam ediyor. Saha ekiplerinin tekrar gelmesi için her gün TurkNet’i arıyorum, ancak her defasında “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım. İnternet hızı konusunda bir şikayetim yok, fakat altyapı, bağlantı ve teknik destek süreci açısından yaşadıklarım, TurkNet’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

4075125 numaralı hizmetimde yaşadığım bu altyapı ve bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, bina kutusu ve kablo düzenimin profesyonelce yeniden yapılmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.