İstanbul Bayrampaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe bölgesinde neredeyse her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Her ay en az 5–10 gün internet tamamen gidiyor, “bölgenizde genel arıza var” denilip günlerce internetsiz bırakılıyoruz. Parasını ödediğim interneti düzenli olarak kullanamıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez hale geldi.

İnternet kesildiğinde arıza kaydı oluşturuluyor ama sonrasında somut bir çözüm göremiyorum. E-posta ile ulaşıp arama talebi bıraktım, geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve sürekli sadece “arıza kaydı oluşturuldu” cevabını alıyorum. Gerçek bir müşteri hizmetlerine ulaşmak için her kanaldan defalarca uğraşmak zorunda kalmak çok yorucu ve sıkıcı hale geldi.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için telefon hattımdan ek internet paketi almak zorunda kalıyor, mağduriyetimin üzerine ekstra masraf yapmak durumunda kalıyorum. Hem kullanamadığım hizmetin bedelini ödüyorum hem de internetsiz kalmamak için fazladan para harcıyorum.

TurkNet’ten beklentim, İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe bölgesindeki bu sürekli yaşanan genel arıza ve internet kesintilerinin kalıcı olarak çözülmesi, kullanamadığım günler için faturalarıma iade veya indirim yansıtılması ve müşteri hizmetlerine insan temsilciye ulaşabileceğim şekilde erişimin kolaylaştırılmasıdır. Hizmet numaram 2710303’tür. Sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.