Alınmayan İnternet Hizmeti Nedeniyle 1.700 TL Modem Ücretine İtiraz

20 Mart’ta TurkNet’e internet başvurusunda bulundum ve 23 Mart’ta bağlantı için ekipler eve geldi. Ancak bina altyapısı nedeniyle evime kadar kablo çekilemediği için hiçbir şekilde internet hizmeti verilemedi ve aboneliğim fiilen hiç başlamadı. 7 Nisan’da da bu sebeple iptal başvurusunda bulundum, zaten e-Devlet üzerinde de herhangi bir aktif abonelik görünmüyordu.

8 Nisan’da aboneliğimin iptal edildiğine dair ilk SMS tarafıma iletildi, 13 Nisan tarihinde ise aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte, yani 8–13 Nisan tarihleri arasında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumumu anlattım ve modem iadesiyle ilgili bir sorun yaşamamak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 16 Nisan’da SMS ve e‑posta yoluyla 1.700 TL tutarında modem ücreti faturası gönderildi. Hizmet hiç sağlanmadığı, abonelik fiilen başlamadığı ve sorun tamamen altyapı/kablo çekilememesinden kaynaklandığı için bu modem ücretinden sorumlu olmadığımı düşünüyorum.

İptal işleminden sonra, özellikle 13 Nisan’dan sonra ise TurkNet ile iletişim kurabileceğim herhangi bir kanal bulamadım. Modemi iade etmek istedim, ancak tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Aras Kargo şubesine gittiğimde, iade kodu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli dijital kanallara yönlendirildim, fakat aboneliğim kapatıldığı için herhangi bir canlı destek alamadım. Telefonda görüştüğüm kişiler de modemin iadesi ve haksız fatura konusunda çözüm sunmak yerine sadece iptalden vazgeçmeme yönelik tekliflerle geri dönüş yaptılar.

Hizmet alamadığım, aboneliğim yasal olarak başlamamış olduğu ve modem iadesi için gerekli iade kodu tarafıma hiç iletilmediği halde 1.700 TL modem bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini ve modem iadesi için gerekli iade kodunun tarafıma iletilerek sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili süreç TurkNet abonelik numaram 5140669 üzerinden yürütülmektedir.