Akşam Saatlerinde 1000 Mbps Kesintisi Ve Mesai Dışı Destek Eksikliği

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber paketini kullanıyorum. Daha aboneliğimin ilk ayında, akşam saatlerinde 1–2 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. İnternete ihtiyacımın en yoğun olduğu saatte bağlantı tamamen gitti ve tüm işlerim aksadı, mağdur oldum.

TurkNet’in diğer ISS’ler gibi Türk Telekom üzerinden değil, kendi altyapısı ve kendi saha ekipleriyle, güçlü destek vererek hizmet sunduğu söyleniyor. Ancak yaşadığım kesintide mesai saatleri dışında bir muhatap bulamadım, sadece arıza kaydı oluşturduğunu söyleyen bir robotla karşılaştım. “Sabah bakarız” mantığıyla hareket eden diğer sağlayıcılardan bir fark göremiyorum.

Bunca para ödeyip 1000 Mbps fiber pakete geçmeme rağmen, kesinti anında anlık destek alamamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 2026 yılında, üstelik büyükşehirde interneti kesilen bir müşterisine hemen destek veremeyen bir firmanın TurkNet olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kesintinin sebebinin hızla tespit edilmesini, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve özellikle mesai dışı saatlerde gerçek bir destek alabileceğim, erişilebilir bir müşteri hizmeti yapısının sağlanmasını talep ediyorum.