to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde 1000 Mbps Kesintisi Ve Mesai Dışı Destek Eksikliği
TurkNet’ten 1000 Mbps fiber paketini kullanıyorum. Daha aboneliğimin ilk ayında, akşam saatlerinde 1–2 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. İnternete ihtiyacımın en yoğun olduğu saatte bağlantı tamamen gitti ve tüm işlerim aksadı, mağdur oldum.
TurkNet’in diğer ISS’ler gibi Türk Telekom üzerinden değil, kendi altyapısı ve kendi saha ekipleriyle, güçlü destek vererek hizmet sunduğu söyleniyor. Ancak yaşadığım kesintide mesai saatleri dışında bir muhatap bulamadım, sadece arıza kaydı oluşturduğunu söyleyen bir robotla karşılaştım. “Sabah bakarız” mantığıyla hareket eden diğer sağlayıcılardan bir fark göremiyorum.
Bunca para ödeyip 1000 Mbps fiber pakete geçmeme rağmen, kesinti anında anlık destek alamamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 2026 yılında, üstelik büyükşehirde interneti kesilen bir müşterisine hemen destek veremeyen bir firmanın TurkNet olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Kesintinin sebebinin hızla tespit edilmesini, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve özellikle mesai dışı saatlerde gerçek bir destek alabileceğim, erişilebilir bir müşteri hizmeti yapısının sağlanmasını talep ediyorum.
Evet sorunu kendi araştırmamızla bulduk. Çok yetenekli becerikli TurkNet saha ekibi komşumun kesik olan internetini tamir etmek için onun fiber hattını düzeltirken benim fiber hattımı kırmış. Yine süper becerikli ve işin ehli saha ekibi komşumun arıza kaydına 18.00 ila 20.00 arası gelecek iken 21.30 da gelip bu işi yapıp kaçtığı için benim arıza kaydım ekibin mesaisi bitmesi sebebiyle bir sonraki güne atıldı. TurkNet'in saha ekibinin beceriksizliği sebebiyle bir işi halledeyim derken diğer işi bozduğu için saatlerce internetim olmayacak. Kendi bozduklarını düzeltmek için de 10 dakika önce giden ekip tekrar lütfedip gelemiyor. Randevu oluşturulan saatte de asla teşrif etmiyorlar. TurkNet, abone numaram belli, adres bilgim belli. Komşumun da arıza kaydı adresi belli. Soruşturun bakalım hangi ekip gitmiş onun internetini düzeltirken benimkini bozmuş? Saha ekibi iyi olan ıss ile çalışın, kafanız rahat olsun, sözde kurumsal böyle firmalardan uzak durun.
