to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Fiber Altyapı Olmaması Ve Şeffaf Bilgi Talebi
Yıllardır aynı adreste TurkNet VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım bölgede ciddi bir altyapı adaletsizliği ile karşı karşıyayım. Evimden yaklaşık 500 metre ileride oturan arkadaşlarıma fiber altyapı sağlanmışken, kendi adresim için TurkNet’e her sorduğumda bölgede fiber çalışması olmadığı söyleniyor. Aynı mahallede, çok kısa mesafede fiber hizmeti verilirken benim adresimin kapsam dışı kalması mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor.
Yaklaşık iki aydır yakın çevreme fiber altyapı gelirken, benim adresim için hiçbir somut adım atılmadı. Online işlem merkezi üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece bölgemde fiber çalışması olmadığı söyleniyor, bu durumla ilgili net bir plan, tarih ya da teknik gerekçe paylaşılmıyor. Yıllardır TurkNet kullanıcısı olmama rağmen altyapımda hiçbir gelişme olmaması, müşteri sadakatinin dikkate alınmadığını düşündürüyor.
Her ay yaklaşık 800–850 TL arasında fatura ödüyorum ve buna rağmen altyapı konusunda bu kadar belirsizlik yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir yandan fiber altyapı reklamları yapılırken, diğer yandan mevcut müşterilerin bu şekilde oyalandığını hissetmek son derece rahatsız edici.
TurkNet’ten, adresim için fiber altyapı durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, eğer fiber altyapı sağlanmayacaksa bunun açıkça ifade edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet VDSL abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır bulunduğum adrese fiber altyapı getirilmesi için uğraşıyorum. Evime çok yakın, yaklaşık 400–500 metre mesafede TurkNet’e ait fiber altyapı bulunmasına rağmen, benim adresim “bölgenizde fiber yok” denilerek sürekli es geçiliyor.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu ise aynı konuda yazdığım ikinci şikayetimdir. Buna rağmen somut bir adım atılmadı ve sorunum halen devam ediyor.
TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca TurkNet adına altyapı işi yapan firma ile de iletişime geçtim. TurkNet tarafı adresimde fiber olmadığı için işlem yapamayacağını söylüyor, ilgili firma ise “o bölge bizde değil” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. İki taraftan da net bir çözüm veya planlanan bir çalışma bilgisi alamıyorum.
TurkNet abone numaram 382800’dür. Adresime fiber altyapı getirilmesi, bu konuda teknik bir inceleme yapılarak gerçekten mümkün olup olmadığının yerinde kontrol edilmesi ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı bölgede bu kadar yakın mesafede fiber varken, benim adresimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
