Adres Taşıma Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

03.03.2026 tarihinde saat 00.45’te TurkNet üzerinden Maltepe’den Kartal’daki yeni adresime internet adres taşıma talebi oluşturdum. Üzerinden yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen halen internetim yeni adrese taşınmadı ve bağlantım bulunmuyor. Yeni adresimde TurkNet altyapısı uygun görünmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre boyunca işim tamamen aksadığı için ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve 400 TL + 175 TL olmak üzere toplam 575 TL harcama yaptım. Müşteri hizmetlerine normal yollardan neredeyse hiç ulaşamadım, sadece şikayet oluşturduğumda “iptal etmeyin, çözeceğiz” şeklinde geri dönüşler yapıldı ancak somut bir ilerleme olmadı. Online işlemler menüsünden bile detaylı bir Ticket açma, süreci yazılı olarak takip edebilme imkânımız yok. Kendi işimden çok TurkNet’in işi hallolsun diye uğraşmak zorunda kalıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 2317835’tir. Adres taşıma sürecimin acilen tamamlanmasını, bu süreçte internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için faturama indirim yansıtılmasını ve mümkünse yaptığım mobil internet harcamalarının da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.