to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Gecikmesi Ve Ücret Yanıltmasıyla Yaşanan Mağduriyet
İstanbul'da aynı ilçe sınırları içinde taşındım ve TurkNet ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 02.03.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Aynı gün Türk Telekom tarafından arandım ve değişiklik yapılabilmesi için gerekli düzenlemeyi yaptıklarını TurkNet'e ilettiklerini söylediler. Buna rağmen nakil talebim üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen nakil işlemim yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayız.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sistemde sorun olduğu, bu yüzden nakil işleminin gerçekleştirilemediği söylendi. Bu arada abonelik bedelimi yıllık peşin ödemiştim. 05.03.2026 tarihinde yaptığım 7. telefon görüşmesinde ise süreci hızlandırmak için aboneliğimin iptal edilip yeniden satış gibi bir işlem yapılması önerildi ve bana bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret yansımayacağı açıkça ifade edildi. İşlerimiz gereği acil internet ihtiyacımız olduğundan bu öneriyi o anda kabul ettim.
Ancak bugün tekrar aranarak bana yeni bir fiyat verildi ve abonelik iptali ile aslında hangi sorunun çözüldüğü, neden nakil talebimin normal şekilde tamamlanmadığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Hem internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum hem de başta “ücret yansımayacak” denilip sonrasında farklı bir fiyat çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Nakil talebimin abonelik iptali yapılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini, peşin olarak ödediğim 1 yıllık tutarın da hak kaybı olmadan hizmetime aynen yansıtılmasını talep ediyorum.
Nakil talebim 10 gün içinde teknik sorun nedeniyle gerçekleşmedi, bu yüzden aboneliğimi iptal ettim ve peşin ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. İptal başvurusundan bir gün sonra internetim başka bir sağlayıcı üzerinden bağlandı, TurkNet ile uğraşmanın boşuna olduğunu düşünüyorum. Hizmetten çok memnun değilim ve başkalarına tavsiye etmeyeceğim.
