Acil İnternet Nakli Gecikmesi Ve Randevu İptali Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimin yeni ev adresime nakliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 003230961 abone numarasıyla kayıtlı hizmetimin taşınması için 22.01.2026 tarihi için nakil talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ve ses kaydı alınan görüşmede herhangi bir sorun olmadığı, belirtilen tarihte ekiplerin geleceği söylendi. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında sistemsel arıza nedeniyle talebin görüntülenemediği söylendi.

Bu durum üzerine 24.01.2026 tarihine yeniden randevu verildi, ancak bugün de yine hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Az önce, yaklaşık 40 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin bilgilendirildiği ve hemen dönüş sağlanacağı ifade edildi, fakat mesai saati bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Evden çalışan biri olduğum için internet bağlantısının olmaması işimi doğrudan etkiliyor ve bu süreçte zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen henüz nakil işlemi yapılmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

TurkNet’ten talebim, internet hizmetimin yeni adresime acilen nakledilmesi, eğer bugün itibarıyla bu işlem gerçekleştirilemiyorsa kullanmadığım internet hizmeti günlerine ait ücretin tarafıma iade edilmesi ve gerekirse aboneliğimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesinin sağlanmasıdır.