to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’e yaptığım abonelik başvurusu sırasında daire numaram sistemde yanlışlıkla 3 olarak işlenmiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek doğru daire numarası olan 5 için yeni bir başvuru oluşturdum ve önceki hatalı başvurunun iptal edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Buna rağmen kurulum ekibi, iptal edilmesi gerektiği belirtilen Daire 3’e giderek işlemi gerçekleştirmiş ve bu daire üzerinden aboneliği aktif etmiştir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen iptal talebim her seferinde yalnızca “üst birime iletildi, dönüş yapılacak” denilerek sonuçsuz bırakılmıştır.
Sonraki süreçte TurkNet ekipleri bu kez Daire 5’te bulunan internetin iptal edilmesi gerektiğini, bunun için evde bulunmam gerektiğini söyleyerek benimle tekrar iletişime geçmiştir. Görüşmelerde defalarca kez hatanın Daire 3 aboneliğinden kaynaklandığını ve iptal edilmesi gerekenin bu abonelik olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla Daire 5’in iptal edilmesi talep edilmiştir.
Daire 5 ile fiili bir bağlantım ve kullanımım bulunmamasına rağmen bu dairede kullanım yapılmış gibi gösterilerek tarafıma fatura yansıtılmıştır. İlk gönderilen fatura tutarı 639 TL olarak bildirilmiş, akabinde hukuk bürosundan gelen mesajda borç 1.411,66 TL olarak iletilmiştir. Halen farklı tutarlarda borç mesajları almaya devam ediyorum.
Yaklaşık 10 Mayıs 2025 tarihinde başlayan bu süreçle ilgili olarak Haziran ayında yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde, hatalı olduğu belirtilen Daire 5 aboneliğinin iptal edildiği söylenmiştir. Buna rağmen gerek hatalı başlatılan abonelik gerekse bu aboneliğe ilişkin faturalar nedeniyle tarafıma borç çıkarılmaya ve hukuki süreç başlatıldığına dair mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir.
Daire 3 için oluşturulan abonelik numaram 4506103data, Daire 5 için oluşturulan abonelik numaram ise 4505876data’dır. Her iki aboneliğin de başlangıcından itibaren yaşanan bu karışıklık sebebiyle, kullanılmayan ve hatalı başlatılan abonelikten kaynaklanan hiçbir borcun tarafıma yüklenmemesi gerektiğini açıkça ifade ediyorum.
Talebim; yanlışlıkla oluşturulan aboneliğin ve buna bağlı tüm kayıtların sistemden tamamen silinmesi, bu kapsamda çıkarılan tüm faturaların ve bunlara bağlı faizlerin iptal edilmesi, tarafıma yönlendirilen hukuki işlemlerin derhal durdurulması ve bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ...
TurkNet üzerinden yaklaşık 3 gün önce 50 Mbps internet hizmetimi iptal ettirmek istedim. Hizmetten memnun kalmadığım ve sürekli sorun yaşadığım için iptal başvurusu yaptım. İptal işlemi sırasında 280 TL’nin kartıma iade edildiği bilgisi verildi, ancak bu tutar henüz hesabıma geçmedi. Üstelik iptalde...
Şirketin sunduğu hizmetlerde yaşanan ciddi aksaklıklar, müşteri destek süreçlerindeki yetersizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle hem zaman hem de maddi kaybım oluşmuştur. Ev interneti satın aldıktan sonra kurulum için gelen ekip, modemi prize takıp gitmiş; sonraki aramalarım ve oluştu...
Yaklaşık 3 hafta önce başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaptım ve yeni abonelik başvurusunda bulundum. Ev interneti için “Özgür Paket” hizmetini, İstiklal Caddesi No: 25 Murat Apt d5 adresinde kullanmak üzere başvurdum. Kurulum için ekipler geldi ancak internet bağlantısı sağlanamadı, arıza oldu...
Yeni taşındığım evde internet aboneliği başlatmak için TurkNet ile iletişime geçtim. Ancak sistemde bu adreste hâlihazırda bir TurkNet aboneliği olduğu görünüyor. Oysa ki evde böyle bir abonelik kesinlikle yok. Bu durumu öncelikle e-posta yoluyla TurkNet’e bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş ala...
Yorumlar