Yanlış Abone İşlemiyle Haksız Borç Ve Hukuki Süreç Mağduriyeti

TurkNet’e yaptığım abonelik başvurusu sırasında daire numaram sistemde yanlışlıkla 3 olarak işlenmiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek doğru daire numarası olan 5 için yeni bir başvuru oluşturdum ve önceki hatalı başvurunun iptal edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Buna rağmen kurulum ekibi, iptal edilmesi gerektiği belirtilen Daire 3’e giderek işlemi gerçekleştirmiş ve bu daire üzerinden aboneliği aktif etmiştir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen iptal talebim her seferinde yalnızca “üst birime iletildi, dönüş yapılacak” denilerek sonuçsuz bırakılmıştır.

Sonraki süreçte TurkNet ekipleri bu kez Daire 5’te bulunan internetin iptal edilmesi gerektiğini, bunun için evde bulunmam gerektiğini söyleyerek benimle tekrar iletişime geçmiştir. Görüşmelerde defalarca kez hatanın Daire 3 aboneliğinden kaynaklandığını ve iptal edilmesi gerekenin bu abonelik olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla Daire 5’in iptal edilmesi talep edilmiştir.

Daire 5 ile fiili bir bağlantım ve kullanımım bulunmamasına rağmen bu dairede kullanım yapılmış gibi gösterilerek tarafıma fatura yansıtılmıştır. İlk gönderilen fatura tutarı 639 TL olarak bildirilmiş, akabinde hukuk bürosundan gelen mesajda borç 1.411,66 TL olarak iletilmiştir. Halen farklı tutarlarda borç mesajları almaya devam ediyorum.

Yaklaşık 10 Mayıs 2025 tarihinde başlayan bu süreçle ilgili olarak Haziran ayında yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde, hatalı olduğu belirtilen Daire 5 aboneliğinin iptal edildiği söylenmiştir. Buna rağmen gerek hatalı başlatılan abonelik gerekse bu aboneliğe ilişkin faturalar nedeniyle tarafıma borç çıkarılmaya ve hukuki süreç başlatıldığına dair mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir.

Daire 3 için oluşturulan abonelik numaram 4506103data, Daire 5 için oluşturulan abonelik numaram ise 4505876data’dır. Her iki aboneliğin de başlangıcından itibaren yaşanan bu karışıklık sebebiyle, kullanılmayan ve hatalı başlatılan abonelikten kaynaklanan hiçbir borcun tarafıma yüklenmemesi gerektiğini açıkça ifade ediyorum.

Talebim; yanlışlıkla oluşturulan aboneliğin ve buna bağlı tüm kayıtların sistemden tamamen silinmesi, bu kapsamda çıkarılan tüm faturaların ve bunlara bağlı faizlerin iptal edilmesi, tarafıma yönlendirilen hukuki işlemlerin derhal durdurulması ve bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.