Adres Güncellemesi Hatası Ve Canlı Destek Erişilememesi

Turkcell Superonline’dan TurkNet’e geçiş yapmak için ev interneti başvurusu yaptım. Bu süreçte taşındığım için adresimi de güncellemek zorunda kaldım. Nakil ve fesih işlemlerimle ilgili tüm işlemlerimin tamamlandığı ve yeni adresim üzerinden işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak iki gün sonra, nakil işlemlerim için ekiplerin eski adresime gittiklerini öğrendim. Yeni adresim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen sistemde eski adresim kullanılmış. Üstelik müşteri hizmetleri numarasını ve diğer numaraları aramama rağmen, aktivasyon işlemlerinin sürdüğü gerekçesiyle çağrı sistem tarafından sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. TurkNet’e kesinlikle ulaşamıyorum ve daha hizmeti kullanmaya başlamadan bu tür problemlerle karşılaşmış durumdayım.

Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor. Yaptığımız anlaşma ve protokol gereğinin yerine getirilmesini, adresimin doğru şekilde güncellenerek nakil/kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin öncelikli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.