Hepsiburada Siparişimde Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

12 Haziran günü Hepsiburada üzerinden iki adet plak siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 15 Haziran olarak görünüyordu ve kargonun Aras Kargo ile Kütahya Merkez’e teslim edileceği bilgisi sistemde yer alıyordu. 15 Haziran sabahı saat 10.00 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve mesajdaki linkten gün boyunca kargoyu düzenli olarak takip ettim.

Tüm gün boyunca takip ekranında “5 durak kaldı” ibaresi göründü ve bu nedenle özellikle evde kargoyu bekledim, gün içinde evden hiç çıkmadım. Buna rağmen akşam saatlerinde kapım hiç çalınmadan, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan “Evinize uğradık ama yoktunuz” şeklinde bir SMS gönderildi. Evde olmama rağmen böyle bir bildirim yapılması hem yanıltıcı hem de büyük bir sorumsuzluk örneğidir.

Gün içinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini de arayarak sabahtan beri kargonun gelmediğini bildirdim, bana sistemde herhangi bir sorun olmadığı ve kargomun gün içinde evime teslim edileceği söylendi. Buna rağmen gönderim teslim edilmedi ve üstüne evde yokmuşum gibi işlem yapıldı.

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Aras Kargo tarafından taşınan, sipariş numarası 402 402 620 3 olan gönderimin en kısa sürede gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.