Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

TurkNet fiber internet aboneliğimin adres değişikliği sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Adres değişikliği nedeniyle hattım 15.01.2026 tarihinde yeni adresime nakledildi. TurkNet altyapısını bölgemde Türk Telekom sağladığı için kurulum Türk Telekom ekipleri tarafından yapıldı ve ilk anda internet bağlantısında herhangi bir problem yoktu.

Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Modemde ve iç tesisatta bir sorun görünmediği için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşımda muhatap bulmakta çok zorlandım. TurkNet yalnızca kendi istedikleri zaman geri dönüş yapıyor, ben aradığımda kimseye ulaşamıyorum. Oldukça geç bir zamanda dönüş yaparak uzaktan modem ayarları yaptırdılar fakat bu işlem sorunu çözmedi ve bu görüşmeden sonra bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Türk Telekom ekipleri de beni aradı ve sistemlerinde bir sorun görünmediğini, bu nedenle müdahale edebilecekleri bir durum olmadığını ilettiler. 15.01 tarihinden bu yana internet hizmetim yok, buna rağmen düzenli olarak ücret ödüyorum ve aldığım hizmet sıfır. İki gündür tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu süreçte hem iletişim eksikliği yaşıyor hem de ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet’e ait 4206154 numaralı müşterisi olarak Samsun İlkadım Bahçelievler Mahallesi Fevzi Çakmak Sokak No:7 adresindeki aboneliğim için açılan 95623918 ve 95563496 numaralı destek kayıtlarımın incelenmesini, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmeti kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Eğer sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse de herhangi bir yaptırım ya da ek ücret olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.