to read complaints and reviews, or file yours.Acil Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Abonelik İptali Talebi
TurkNet Şanlıurfa Karaköprü’de kullandığım internet aboneliğimi memnuniyetsizlik nedeniyle iptal ettirmek istiyorum ancak iptal işlemi için müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Sadece site üzerinden mesaj göndermemize izin veriliyor.
Bugün saat 11 itibarıyla defalarca kez mesaj gönderdim, her seferinde yoğunluk olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. 900’lü hatları bile aratmayan bir bekletme ve oyalama durumu söz konusu olduğunu düşünüyorum.
Abonelik iptal talebimin bir an önce alınmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunu nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza ya da fazladan fatura yansıtılmamasını istiyorum. Aboneliğimin en kısa sürede sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve tarafımın acil olarak aranmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimin iptali için 13 Şubat tarihinde mesaj ile talepte bulundum. Uzun süre aranmadığım için 16 Şubat saat 12:29’da sonunda arandığımda da internet arızası için arandığımı söylediler, ancak ben açıkça iptal işlemi için arandığımı belirttim.
Görüşme sırasında müşteri hizmetlerinde görevli Sultan isimli çalışan, ne söylersem söyleyeyim söylediklerimin hiçbir anlamı olmadığını ifade etti ve son derece saygısız, umursamaz bir tavır sergiledi. İptal talebimle ilgili yardımcı olmak yerine, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla beni daha da mağdur etti.
Bu yaşananlar nedeniyle TurkNet’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Ev interneti aboneliğimin süratle iptal edilmesini ve bu olumsuz, saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili sorumlu müdür veya yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek yaşanan süreç hakkında açıklama yapmasını ve özellikle müdür ile birebir görüşme talebimin karşılanmasını istiyorum.
Modemi geri gönderip 774 tl ve önceki 400 tl olmak üzere toplam 1.174 tl ödedim. Görüşme yapıldı ancak marka hâlâ saygısız bir tutum sergiliyor, adil olmayan bir ücret talep ediyor ve taleplerime yanıt vermiyor. Ayrıca Sultan isimli şahısın tavır ve davranışlarından dolayı iş feshini ve tazminat talebimi ilettim fakat marka yanıt vermedi.
Sultan isimli müşteri hizmetleri elemanının iş feshini talep ediyorum
Beni arayan kişi arkadaşını savunmayı tercih etti. Ses kayıtlarını dinlediği halde bir sorun görmediğini iletti. Mücadeleye devam haksızlığınızı kabul edin. Desteklerinizi bekliyorum.
Şikayete verilen cevap CİMER yoluyla yaptığım başvuru sonucu. Ben Üst yönetici ile görüşmek istediğimi söyledim. Ne arayan var ne de soran sorumsuz şirket
